El poder de más: cómo toda su organización aumenta las ventas
¿Quiere aumentar las ventas sin contratar a más vendedores? La respuesta puede estar más cerca de lo que cree. En este episodio del podcast, mostramos cómo todos en la empresa pueden contribuir al crecimiento -desde la tecnología hasta las finanzas- a través de pequeños cambios en el enfoque y la estructura.
En Adviser Partner, trabajamos constantemente para entender y comunicar qué es lo que hace que algunas empresas tengan un éxito excepcional en ventas. En un episodio de nuestro podcast "We Love Sales People - Sales Conversations" que invita a la reflexión, compartimos valiosas ideas sobre cómo todos los miembros de una empresa pueden contribuir a aumentar las ventas. Nuestro presentador, Jonas, y nuestro invitado, Andreas Tärnstedt, copropietario de Adviser Partner, debaten sobre "El poder de muchos" y sobre cómo implicar a todos los empleados en la experiencia del cliente y en las ventas.
He aquí tres ideas clave de la conversación:
1. Todo el mundo es vendedor, pero primero debe desaparecer el miedo a esa palabra
Andreas Tärnstedt subraya que los empleados que no llevan "vendedor" en su tarjeta de visita suelen malinterpretar las ventas. "Cuando me pongo delante de estos grupos que no son vendedores, a menudo se muestran muy suspicaces", explica. La clave está en definir la venta como "influir en los demás para que piensen y hagan lo que yo quiero, pero para que sea mejor para la persona a la que influyo". Una vez que se entiende esto, más gente se da cuenta de que puede contribuir realmente a las ventas de la empresa sin que parezca una manipulación.
2. . Una oferta abundante fideliza a los clientes
Una idea clave de la conversación es superar las expectativas del cliente. "Es mortal que un cliente esté satisfecho", señala Tärnstedt. "Porque no expresarán ninguna insatisfacción, pero tampoco nos elogiarán". Comparte ejemplos concretos de cómo pequeños detalles -como limpiar después de una instalación o entregar algo antes de lo prometido- pueden crear el crucial "factor sorpresa" que hace que los clientes vuelvan y recomienden la empresa a otros.
3. tender puentes entre ventas, entregas y finanzas
Cuando el equipo de ventas, la función de entrega y las finanzas trabajan en equipo, se crea una cultura impulsada por las ventas. Andreas recomienda breves reuniones semanales entre jefes de departamento y dejar que los equipos "prueben" el trabajo diario de los demás.
"Quizá deberías hablar un poco con los vendedores", dice. Este tipo de entendimiento reduce la fricción, aumenta el compromiso y, en definitiva, mejora la experiencia del cliente.
Escuche toda la conversación - merece la pena
El podcast te lleva a través de:
Cómo activar a toda la empresa en el proceso de venta
Cómo los técnicos y el personal de servicio pueden crear oportunidades de negocio
Cómo reconocer y recompensar los comportamientos adecuados
Cómo reunir a vendedores y no vendedores en la misma mentalidad empresarial
¿Quiere crear una estructura de ventas en la que todos contribuyan al crecimiento? Todo empieza por la cultura y la comprensión.
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