Emotionell intelligens i försäljning – en underskattad konkurrensfördel

Så skapar du starkare relationer, bättre dialoger och fler affärer

Varför klickar vissa säljare direkt med kunder medan andra kämpar i motvind? Svaret ligger sällan i pris eller produkt –
utan i emotionell förmåga.
Låt oss dela med oss av hur EQ, affinitet och gradvisa överenskommelser avgör vem som lyckas – och hur du kan träna upp det.

🤝 Affärer görs av människor – och människor köper med känsla

En bra säljare förstår en sak: Det handlar inte bara om att få rätt – utan om att få med sig kunden.

Här är tre nycklar:

1. Affinitet: Ju varmare känsla – desto kortare avstånd

Det du tycker om – vill du vara nära. Det du ogillar – håller du på avstånd. Samma sak gäller dina kunder. Därför är affinitet (positiv känsla) det första som måste byggas i varje samtal.

🟢 Hög affinitet = närvaro, nyfikenhet och vilja att kommunicera
🔴 Låg affinitet = distans, ointresse och emotionellt brus

2. Emotionell spegling – matcha, sen lyft

En skicklig säljare matchar kundens emotionella tillstånd – och för den sedan stegvis uppåt i energinivå. Det är svårt att få en arg kund att bli entusiastisk direkt. Men det är möjligt att matcha ilskan och sen ta kunden mot starkt intresse.

Hemligheten: förstå emotionstrappan och positionera dig alltid ett steg över.

3. Överenskommelser bygger verklighet

En affär är en 100 % överenskommelse. Och vägen dit sker i små steg – på en gradient. Den säljare som hoppar över steg, skapar förvirring.
Den som följer en naturlig ordningsföljd, bygger trygghet och tillit.

📈 Överenskommelser i små steg → gemensam verklighet → viljan att gå vidare tillsammans

🎯 5 konkreta tips för att bli vassare på relation och EQ i försäljning:

  1. Lär dig emotionstrappan – och träna på att identifiera kundens nivå snabbt.

  2. Träna spegling – röst, tempo, kroppsspråk och val av samtalsämne.

  3. Sträva efter första överenskommelsen tidigt – även om det bara är om mötets syfte.

  4. Använd gradvisa ”miniöverenskommelser” under mötet – bygg trygghet.

  5. Reflektera efter varje samtal – hur var relationstriangelns status (kommunikation, affinitet, överenskommelse)?

Är din säljorganisation tränad i emotionell försäljning?

Här är tre vägar framåt:

  1. Boka ett rådgivande möte – vi visar var era säljare kan bli ännu vassare.

  2. Genomför en teamövning i emotionell försäljning – direkt applicerbar i ert nästa möte.

  3. Låt oss visa Relations-triangeln live för din ledningsgrupp – effekten är omedelbar.



    Kolla in vår podcast We Love Salespeople nedan i ämnet