Produktspecialisten – din viktigaste säljresurs

Det är ofta inte säljaren som är kundens mest betrodda kontakt – det är produktspecialisten eller serviceteknikern. Deras insikter, närvaro och trovärdighet gör dem till nyckelpersoner i affären. Här är fem konkreta sätt att stärka deras roll i kunddialogen – och hjälpa kunden få det bättre utan att någon behöver bli "säljare".

3 konkreta tips för att lyckas

Träna teknikern i effekten – inte i försäljning
Serviceteknikern har ofta en unik relation med kunden. Ge dem enkla verktyg för att koppla det de gör till kundens nytta – vad blir bättre för kunden? När effekten synliggörs blir tekniken en trovärdig vägvisare mot nästa affär.

Ge dem rätt språk – inte säljfraser
Produktspecialister och tekniker vill hjälpa, inte sälja. Låt dem träna på att ställa enkla frågor som: ”Vad skulle bli enklare om vi…” eller ”Skulle det vara värdefullt för er att…?” – och slussa vidare till sälj när det blir affärsrelevant.

Knyt tekniken till kundens köpresa
Tekniker och specialister möter ofta kunden när problemet är som mest konkret. Det är i den stunden lätt att påverka – om personen vet hur.
Genom att koppla teknikerns roll till kundresans olika steg ökar både förståelse och affärsmöjlighet.

Bonus tips!

Fira när experten öppnat dörrar till affär
Lyft fram exempel där tekniker eller experter varit avgörande för att vinna eller behålla affärer. När deras roll erkänns som en del av försäljningen, skapas motivation och nya initiativ – där fler vill hjälpa kunden att få det bättre.

Har ni en outnyttjad resurs i era teknik- och produktexperter?
Våra metoder hjälper er frigöra potentialen där affärer faktiskt avgörs – i varje kundkontakt. §låt oss tillsammans kika på hur vi kan hjälpa er att frigöra potentialen.