Graden av leverans – nyckeln till tillväxt genom kundlojalitet
Att vinna affären är bara början. Det är leveransen som avgör om kunden köper igen, rekommenderar er vidare – eller försvinner för gott. På Adviser Partner har vi identifierat fyra nivåer av leverans, som tydligt förklarar varför vissa bolag växer organiskt medan andra fastnar i ständigt nykundsjagande.
Vilken grad av leverans arbetar ni på idag?
🚦 De fyra graderna av leverans – och vad de innebär för er tillväxt
1. Grad 1 – Kriminell leverans
📉 När leveransen uteblir – eller förvrängs
Det som utlovats i säljet infrias inte alls. Leveransen skadar kundens verksamhet eller skapar intern frustration.
❌ Resultat: Förlorad affär. Förlorat rykte. Juridisk risk.
2. Grad 2 – Partiell leverans
⚠️ När kunden bara får delar av vad som utlovats
Vanligt vid bristfällig projektledning, otydliga förväntningar eller intern fragmentering.
😟 Resultat: Missnöje. Dålig kundnöjdhet. Låg sannolikhet till återköp.
3. Grad 3 – Rättvis leverans
✅ Ni levererar det ni sålt – varken mer eller mindre
Kunden får det som avtalats. Ingen wow-effekt, men heller inget att klaga på.
➖ Resultat: Neutral kund. Lojalitet måste förtjänas på nytt varje gång.
4. Grad 4 – Leverans i överflöd
🌟 Ni överträffar förväntningarna – kunden kan utvecklas till er ambassadör
Det lilla extra: snabbare, bättre, tydligare, smartare. Ni visar att ni vill mer än att bara “göra jobbet”.
💥 Resultat: Förtroende. Återköp. Rekommendationer. Tillväxt.